Tous nos délais sont donnés à titre indicatif et calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi), sous réserve de disponibilité fournisseur et de conditions de force majeure (grève, intempéries, etc.).

Accessoires Pilates (tapis, ballons, anneaux, élastiques, etc.) :

• Traitement de la commande : 1–2 jours ouvrés
• Acheminement : 4–10 jours ouvrés
• Délai total estimé : 5–12 jours ouvrés

Machines Pilates (Reformers, Cadillac, etc.) :

• Les machines seront livrées le plus rapidement possible. Pour connaitre les délais de livraison sur un modèle, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
  Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant un numéro de suivi pour suivre le colis en temps réel.

Particuliers (France métropolitaine) : Livraison gratuite, sans minimum d’achat (sous réserves listées ci-dessous).

Professionnels (France, Belgique, Luxembourg, Italie, Allemagne) : Frais de livraison calculés en fonction du volume, de la destination et du transporteur. Pour un devis transport, contactez-nous.

Nous expédions souvent vos articles depuis différents entrepôts pour optimiser les délais :

• Vos articles peuvent arriver en plusieurs colis distincts.
• Il est normal de recevoir un premier colis avant les autres.

Si, après 20 jours ouvrés, vous n’avez toujours pas reçu tous vos produits, contactez-nous pour que nous vérifiions l’état de votre envoi.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le nom du transporteur.

En cas de retard, patientez 2–3 jours ouvrés supplémentaires, puis :

1. Vérifiez l’avancement via le suivi en ligne.
2. Contactez directement le transporteur (bureau de poste, coursier, etc.).

Si le problème persiste, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Plusieurs raisons peuvent retarder une expédition :

• Rupture temporaire de stock chez le fournisseur

• Procédures douanières (pour les envois à l’international)

• Événement de force majeure (intempéries, grève, etc.)

• Vérification interne (contrôle qualité, préparation spéciale)

Si votre commande n’a pas bougé après plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous pour un point sur l’état de votre commande.

1. Si l’article tient dans une boîte aux lettres standard, il y sera déposé par votre service postal local.
2. Si le colis est volumineux, le transporteur le remettra en main propre, en rez-de-chaussée, sans déchargement ni installation (mode DAP).
3. En cas d’absence, un avis de passage sera laissé : vous pourrez retirer votre colis au bureau de poste ou au dépôt du transporteur selon leurs conditions (délai maximal avant retour au dépôt).

Clients particuliers (B2C) :

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du(des) produit(s), conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Exceptions (article L221-28) :
Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (ex. : sellerie, coloris spéciaux), ni aux produits volumineux ou difficilement réexpédiables.

Sont notamment exclus du droit de rétractation :
les appareils de type Cadillac, Reformer, Ladder Barrel, Combo Chair, Wall Unit, etc., ainsi que toute configuration spéciale. Ces équipements ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou erreur manifeste.

Avant expédition : vous disposez d’un délai de 6 heures après la validation du paiement pour demander une modification (adresse, articles, quantités) en nous contactant.

Après expédition : la commande est considérée comme expédiée, aucune modification n’est possible. Vous pouvez alors refuser la livraison ou engager un retour.

Avant expédition (dans les 6 heures suivant l’achat) : oui, sans frais, sur simple demande par email.

Après expédition : vous pouvez refuser la livraison (le colis sera retourné à nos entrepôts), ou accepter la livraison puis nous retourner l’article selon la procédure de retour (frais de retour à votre charge).

Délai : signalez-nous tout problème dans les 48 heures suivant la réception.

Preuves à fournir : photos/vidéos claires du colis et du produit, numéro de commande, description du défaut.

Solution proposée : sous 48–72 heures ouvrés, nous vous proposerons un échange standard ou un remboursement intégral.

• Droit de rétractation B2C : les frais de retour sont à la charge du Client.
• Produit défectueux / erreur de commande : retour gratuit (prise en charge par PilatPro).
• Demandes hors droit de rétractation : frais de retour à la charge du Client.

L’adresse de retour est différente de l’adresse d’expédition initiale. Elle vous sera communiquée par e-mail après approbation de votre demande de retour.

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay et virement bancaire pour toutes vos commandes.

Notre site utilise un cryptage SSL/TLS (HTTPS) pour protéger vos données personnelles. Les paiements sont traités par Shopify Payments ou Stripe, conformes aux normes PCI DSS.