Garantie – PilatPro

1. Garantie légale

Conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil français, relatifs à la garantie des vices cachés, ainsi qu’aux dispositions applicables en matière de garantie légale de conformité, PilatPro garantit les produits vendus contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien ainsi que contre les vices cachés le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s’appliquent pendant un délai légal de deux (2) ans à compter de la date de livraison du produit.

Ces garanties légales s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement accordée.

2. Garantie contractuelle PilatPro

En complément des garanties légales, PilatPro accorde une garantie commerciale contractuelle, destinée à couvrir certains défauts de fabrication, dans les conditions précisées ci-dessous.
Cette garantie prend effet à compter de la date de livraison du produit.

Durée et étendue de la garantie commerciale

La garantie commerciale PilatPro couvre exclusivement les défauts de fabrication, selon les durées suivantes :

• 5 ans pour les défauts de fabrication affectant les structures (cadres, châssis, ossatures bois ou aluminium) des machines Pilates professionnelles telles que Reformers, Cadillacs, chaises et équipements équivalents, à l’exclusion des modèles FLEX et COMPACT appartenant à la gamme des reformers pliables et compacts.
• 3 ans pour les modèles FLEX et COMPACT (aluminium / bois), concernant les défauts de fabrication affectant les structures (cadres, châssis, ossatures).
• 2 ans pour l’ensemble des pièces mécaniques et accessoires, notamment :
  ressorts, barres, sangles, poignées, câbles, poulies, visserie spécifique et petit matériel associé.

• 90 jours pour les revêtements, selleries, mousses et éléments de confort, hors usage non conforme, détérioration volontaire ou défaut d’entretien.

La garantie commerciale couvre uniquement la réparation ou le remplacement des éléments reconnus défectueux par PilatPro ou par le fabricant.

3. Conditions d’application de la garantie

La garantie PilatPro, légale comme contractuelle, s’applique exclusivement sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Le matériel doit être utilisé conformément aux recommandations du fabricant, à sa destination initiale et dans le respect des normes d’usage prévues pour le type d’équipement concerné (domestique, studio ou usage professionnel intensif) ;
• Le produit doit être en possession de l’acheteur d’origine, identifié par une preuve d’achat valide (facture PilatPro) ;
• Pour les équipements fonctionnant avec des ressorts, ceux-ci doivent être remplacés tous les deux (2) ans, conformément aux préconisations de sécurité et d’usure.
  L’ensemble des pièces détachées compatibles est disponible dans l’onglet dédié « Pièces détachées » sur le site PilatPro.

Tout manquement à ces conditions pourra entraîner l’exclusion de la garantie.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas, et sera systématiquement exclue, dans les cas suivants :

• Utilisation non conforme, détournée ou abusive du matériel, négligence, choc, chute, surcharge, mauvaise manipulation ou modification non autorisée du produit ;
• Démontage, réparation ou intervention effectuée par un tiers non autorisé par PilatPro ;
• Stockage ou utilisation du matériel dans un environnement extérieur, humide, corrosif ou soumis à des températures extrêmes, incompatibles avec les recommandations du fabricant ;
• Usure normale des pièces résultant d’un usage intensif, collectif ou professionnel, notamment lorsque les cycles d’entretien et de remplacement recommandés ne sont pas respectés ;
• Dégradations esthétiques n’affectant pas le fonctionnement du produit (rayures, marques d’usure, décoloration, etc.).

5. Modalités de prise en charge SAV

Toute demande de prise en charge au titre de la garantie doit être adressée au service après-vente PilatPro, accompagnée des éléments suivants :

• Une preuve d’achat ;
• Une description précise du défaut constaté ;
• Des photos ou vidéos permettant d’identifier clairement le problème.

Procédure de retour et expertise

Les frais de retour pour expertise sont, dans un premier temps, à la charge du client.

Après analyse :

• Si le défaut est reconnu comme entrant dans le champ de la garantie, PilatPro prendra en charge :

  • la réparation du produit,
  • ou son remplacement,
  • ou, le cas échéant, proposera un avoir ou un remboursement, effectué sous un délai maximum de 14 jours.
  • Les frais de retour engagés par le client seront alors remboursés.
• Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, le produit pourra être retourné au client à ses frais, ou faire l’objet d’un devis de réparation.

6. Informations complémentaires

Pour plus de détails, le client est invité à consulter la politique de retour et de remboursement ainsi que les conditions générales de vente disponibles sur le site PilatPro.

PilatPro se réserve le droit de refuser toute prise en charge ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus.