Politique de remboursement / Retour – PILATPRO

Société : COPROMETAL SAS

Politique de remboursement

1. Période d’essai de 30 jours pour les machines Reformer

PilatPro, marque exploitée par COPROMETAL SAS, propose une période d’essai de trente (30) jours pour les machines de type Reformer, à compter de la date de réception de la commande.

Durant cette période, les machines peuvent être montées et testées de manière légère, exclusivement dans un cadre privé ou professionnel normal. Elles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation, d’usure, de rayure, de salissure, de choc ou de détérioration, quelle qu’en soit la cause.

En cas d’insatisfaction, le Client peut solliciter un retour dans le délai imparti.
L’intégralité des frais liés au retour est à la charge exclusive du Client, incluant notamment :

• les frais de transport retour,
• les frais de manutention,
• les frais d’assurance transport,
• et, le cas échéant, les frais logistiques supplémentaires.

Les machines doivent être retournées :

• en état strictement neuf,
• complètes, avec l’ensemble des accessoires, pièces, notices et éléments d’origine,
• dans leur emballage d’origine, incluant tous les cartons, protections et calages.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

2. Délai général de retour – 30 jours

Toute demande de retour doit être formulée dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Sauf dispositions spécifiques prévues pour certaines catégories de produits, seuls les produits :

• non utilisés,
• non montés,
• et conservés dans leur emballage d’origine intact,

peuvent faire l’objet d’un retour.

Les frais de retour sont systématiquement à la charge du Client, sans exception.

3. Articles livrés endommagés ou défectueux

En cas de livraison d’un produit endommagé ou défectueux, le Client doit impérativement en informer COPROMETAL SAS dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception.

La déclaration doit être adressée par e-mail à : contact@pilatpro.com

Elle doit impérativement comporter :

• des photographies détaillées du produit,
• des photographies de l’emballage extérieur et intérieur,
• le numéro de commande ou une copie de la facture.

Après analyse et validation du dossier, COPROMETAL SAS décidera, à sa seule discrétion, de la solution la plus appropriée (remplacement, réparation ou remboursement).

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour du produit restent à la charge du Client, y compris en cas de produit défectueux, sauf accord écrit exceptionnel de COPROMETAL SAS.

4. Procédure de notification obligatoire

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable écrit de PilatPro – COPROMETAL SAS.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit :

• être formulée exclusivement par e-mail,
• être accompagnée des éléments justificatifs demandés, notamment les photographies.

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé ou retourné au Client à ses frais.

5. Délais de traitement des retours

À compter de la réception du produit retourné dans les locaux de COPROMETAL SAS, le traitement du retour (contrôle, vérification, décision) intervient dans un délai indicatif de un (1) à quatre (4) jours ouvrés.

Ce délai ne constitue pas un engagement ferme et peut varier en fonction du volume de retours ou de la nature du produit.

6. Colis perdu ou volé lors du retour

Lorsque le retour est organisé par le Client, celui-ci est entièrement responsable du transport retour.

Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition :

• avec numéro de suivi,
• et une assurance adaptée à la valeur du produit.

En cas de perte ou de vol du colis par le transporteur, le Client devra fournir une preuve officielle de perte ou de vol.
À défaut, COPROMETAL SAS ne pourra être tenue responsable et aucun remboursement ne pourra être exigé.

7. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (notamment coloris spécifiques, revêtements personnalisés, configurations particulières) ne sont ni repris ni échangés.

En validant sa commande, le Client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

8. Adresse de retour

Tous les retours validés doivent être envoyés exclusivement à l’adresse suivante :

PilatPro – COPROMETAL SAS
2407 avenue de Casseneuil
47300 Le Lédat
France

Téléphone : 05 53 70 70 70

Les frais d’expédition, de transport et d’assurance liés au retour sont intégralement à la charge du Client.

9. Preuve d’achat

Toute demande de retour doit impérativement être accompagnée :

• d’une facture,
• ou d’un justificatif d’achat,
• ou du numéro de commande correspondant.

10. Remboursements partiels

Un remboursement partiel pourra être appliqué notamment si :

• le produit présente des traces d’utilisation ou d’usure,
• le produit est incomplet,
• l’emballage d’origine est manquant ou détérioré,
• le retour est effectué hors délai.

Le montant du remboursement sera ajusté en fonction de l’état réel du produit, après contrôle.

11. Refus injustifié de livraison

Un refus de livraison sans motif légitime (changement d’avis, absence non signalée, refus sans réserve de dommage) ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

Dans ce cas, COPROMETAL SAS se réserve le droit de conserver tout ou partie des sommes versées afin de couvrir :

• les frais de transport aller et retour,
• les frais logistiques,
• les frais de stockage et de manutention.

12. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits reconnus endommagés ou défectueux, après validation écrite de COPROMETAL SAS.

13. Cadeaux

Lorsque l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat, un avoir pourra être émis, après retour et contrôle du produit, selon les présentes conditions.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :

• E-mail : contact@pilatpro.com
• Téléphone : 05 53 70 70 70